Riferimento · aggiornato a settembre 2026

Glossario vendite via DM su Instagram

Il vocabolario della vendita via DM su Instagram: dalle regole della piattaforma al mestiere dell'appointment setting fino alle funzionalità di Setterr. Trentacinque termini, un paragrafo ciascuno, definizioni senza gergo.

AI appointment setter

Software che risponde ai lead in entrata in tempo reale, fa domande di qualifica, gestisce le obiezioni e prenota una sales call sul calendario, usando un modello linguistico invece di un flusso predefinito. Vedi cos'è un AI appointment setter.

AI DM setter

Un AI appointment setter che lavora specificamente nei canali direct message come i DM di Instagram. Setterr è un AI DM setter per Instagram.

Appointment setter

Una persona (o un software) il cui compito è trasformare i lead in meeting prenotati per un closer: rispondere, qualificare, gestire la prima obiezione, prenotare la call, fare follow-up.

Autopilot

In Setterr, la modalità in cui l'AI invia le risposte da sola. L'alternativa è la draft mode. I proprietari possono passare da una all'altra in qualsiasi momento e prendere il controllo di singole conversazioni.

Booked call

Una prenotazione sul calendario attribuibile a una conversazione, confermata dallo strumento di prenotazione — non un sì a parole.

Booking link

Un URL (Calendly, Cal.com, Acuity, un'agenda per cliniche) dove un lead sceglie un orario. Meglio inviarlo dopo la qualifica, non nella prima risposta.

Brief

In Setterr, la breve descrizione di cosa vendi, a chi è rivolto, come rispondi alla domanda sul prezzo e quali obiezioni emergono. Dedotto dalla cronologia dei tuoi DM al momento del collegamento e modificabile da te.

Broadcast

Un messaggio inviato a molti contatti DM contemporaneamente, nel rispetto delle policy di messaggistica di Meta. Usato per riattivare un pubblico, non per contattare sconosciuti.

Click-to-DM ad

Un'inserzione Instagram o Facebook la cui call to action apre una conversazione DM con il tuo account. Chiamata anche click-to-message. Vedi la guida ai click-to-DM.

Closer

La persona che gestisce la sales call e chiede la vendita. In un modello setter/closer, il setter prenota la call e il closer la chiude.

Comment-to-DM

Automazione che invia una risposta privata quando qualcuno commenta una parola chiave su un post. Consentita tramite l'API di Meta, una volta per commento.

Conversation (billing)

Nel pricing di Setterr, un lead unico gestito dall'AI in un mese di calendario, indipendentemente da quanti messaggi richieda. I piani includono 500 o 1.000 conversazioni al mese.

Draft mode

L'impostazione predefinita di Setterr per i nuovi workspace: l'AI scrive ogni risposta e il proprietario la approva con un tap prima che venga inviata.

Engaged lead

Una persona che ha inviato almeno un messaggio e ricevuto almeno una risposta. Il denominatore per i tassi di qualifica e prenotazione.

Engaged-to-booked rate

Call prenotate diviso lead coinvolti. Media del settore 1,94% (SetSmart 2026); il workspace live di Setterr ha registrato l'11,4% su 499 conversazioni nel Q3 2026. Vedi i benchmark.

First-reply time

Tempo dal primo messaggio di un lead alla prima risposta dell'azienda, misurato su tutte le ore. La metrica DM più predittiva.

Flow builder

Uno strumento visivo per progettare conversazioni chatbot predefinite (ManyChat, Chatfuel). Esegue i rami che hai costruito; le domande non previste finiscono in un fallback.

Follow-up

Un messaggio inviato a un lead che non risponde più. Una sequenza di quattro contatti in due settimane è lo standard; vedi i template di follow-up.

Hot lead

Un lead che mostra forti segnali d'acquisto — ha chiesto prezzo e disponibilità, ha risposto alla qualifica, ha detto "facciamolo". Setterr invia una notifica quando una conversazione diventa hot.

Human agent tag

Un tag di messaggistica di Meta che consente a un umano di rispondere a una conversazione fino a sette giorni dopo l'ultimo messaggio della persona, oltre la finestra standard di 24 ore.

Instagram Messaging API

L'interfaccia ufficiale di Meta per leggere e inviare DM su un account Instagram professionale, tramite login Instagram. L'unica base legittima per l'automazione dei DM.

Instagram professional account

Un account business o creator. Necessario per la Messaging API e quindi per qualsiasi automazione DM legittima.

Lead magnet

Una risorsa gratuita (checklist, guida, template) offerta in cambio di una risposta o di un commento. Su Instagram, meglio consegnarla via DM così da avviare una conversazione.

Meta 24-hour window

Dopo che una persona scrive al tuo account, puoi rispondere liberamente per 24 ore dal suo ultimo messaggio. Ogni sua risposta la riapre. Fuori da questa finestra, gli invii sono limitati a casi specifici.

Playbook

In Setterr, le regole modificabili dal proprietario che l'AI segue: fasi della conversazione, domande di qualifica, risposte alle obiezioni, regole rigide. Ogni modifica è versionata.

Promised follow-up

Un follow-up che l'azienda si è impegnata a fare in conversazione ("ti riscrivo venerdì"). Setterr li traccia e li invia il giorno promesso.

Qualification

Stabilire se un lead merita una call: obiettivo, fit e capacità, chiesti in conversazione. Vedi come qualificare i lead nei DM.

Replay

La funzione in sola lettura di Setterr che riesegue una delle tue conversazioni DM passate attraverso l'AI per vedere come avrebbe risposto, con la tua voce, prima che qualsiasi cosa vada live.

Sales-qualified lead (SQL)

Un lead che ha risposto alle domande di qualifica e soddisfa i criteri per ricevere una proposta di call. Media del settore 22,9% dei lead coinvolti (SetSmart 2026).

Show rate

Le call prenotate che si svolgono effettivamente, divise per le call prenotate. I promemoria e una conferma la mattina stessa sono le leve principali.

Speed to lead

Il principio generale secondo cui contattare un lead entro pochi minuti moltiplica i tassi di contatto e qualifica. Vedi tempo di risposta ai DM.

Story reply

Un DM inviato rispondendo a una storia. Il messaggio in entrata più caldo su Instagram; vedi dalle risposte alle storie alle sales call.

Takeover

Un umano che subentra in una conversazione gestita dall'AI. In Setterr basta un click su qualsiasi conversazione e mette in pausa l'AI solo per quel lead.

Test drive

La fase di onboarding di Setterr in cui scrivi al tuo setter come farebbe un lead, per vedere come qualifica e prenota prima che incontri un lead reale.

Voice import

L'importazione di Setterr di fino a 90 giorni della tua cronologia DM, con priorità alle call prenotate, da cui apprende il tuo modo di scrivere, la tua offerta e le risposte alle obiezioni.

Informazioni su questo glossario