Référence · mis à jour en septembre 2026

Glossaire de la vente par DM Instagram

Le vocabulaire de la vente par DM Instagram, des règles de la plateforme au métier d'appointment setter jusqu'aux fonctionnalités propres à Setterr. Trente-cinq termes, un paragraphe chacun, sans jargon dans les définitions.

AI appointment setter

Un logiciel qui répond aux leads entrants en temps réel, pose des questions de qualification, traite les objections et réserve un appel de vente sur un calendrier, en s'appuyant sur un modèle de langage plutôt que sur un flux scripté. Voir qu'est-ce qu'un AI appointment setter.

AI DM setter

Un AI appointment setter qui opère spécifiquement sur les canaux de messagerie directe comme les DMs Instagram. Setterr est un AI DM setter pour Instagram.

Appointment setter

Une personne (ou un logiciel) dont le rôle est de transformer les leads en rendez-vous réservés pour un closer : répondre, qualifier, traiter la première objection, réserver l'appel, relancer.

Autopilot

Dans Setterr, le mode où l'IA envoie les réponses de façon autonome. L'alternative est le mode brouillon. Les propriétaires peuvent basculer entre les deux à tout moment et reprendre la main sur des conversations individuelles.

Appel réservé

Une réservation de calendrier attribuable à une conversation, confirmée par l'outil de réservation — pas un simple oui verbal.

Lien de réservation

Une URL (Calendly, Cal.com, Acuity, un agenda de clinique) où un lead choisit un créneau. Idéalement envoyé après la qualification, pas dans la première réponse.

Brief

Dans Setterr, la description courte de ce que vous vendez, à qui cela s'adresse, comment vous répondez à la question du prix et quelles objections reviennent. Déduit de votre historique de DMs à la connexion et modifiable par vous.

Broadcast

Un message envoyé à de nombreux contacts DM en une seule fois, dans le respect des politiques de messagerie de Meta. Utilisé pour réengager une audience plutôt que pour contacter des inconnus.

Publicité click-to-DM

Une publicité Instagram ou Facebook dont l'appel à l'action ouvre une conversation DM avec votre compte. Aussi appelée click-to-message. Voir le guide click-to-DM.

Closer

La personne qui mène l'appel de vente et demande la vente. Dans un modèle setter/closer, le setter réserve l'appel et le closer le conclut.

Comment-to-DM

Automatisation qui envoie une réponse privée lorsqu'une personne commente un mot-clé sur une publication. Autorisée via l'API de Meta, une fois par commentaire.

Conversation (facturation)

Dans la tarification de Setterr, un lead unique géré par l'IA au cours d'un mois calendaire, quel que soit le nombre de messages échangés. Les plans incluent 500 ou 1 000 conversations par mois.

Mode brouillon

Le mode par défaut de Setterr pour les nouveaux espaces de travail : l'IA rédige chaque réponse et le propriétaire approuve chacune d'elles d'un simple tap avant l'envoi.

Lead engagé

Une personne qui a envoyé au moins un message et reçu au moins une réponse. Le dénominateur des taux de qualification et de réservation.

Taux d'engagés à réservés

Appels réservés divisés par leads engagés. Moyenne du secteur : 1,94 % (SetSmart 2026) ; l'espace de travail en production de Setterr a atteint 11,4 % sur 499 conversations au T3 2026. Voir les benchmarks.

Délai de première réponse

Temps entre le premier message d'un lead et la première réponse de l'entreprise, mesuré sur toutes les heures. La métrique DM la plus prédictive.

Flow builder

Un outil visuel pour concevoir des conversations de chatbot scriptées (ManyChat, Chatfuel). Exécute les branches que vous avez construites ; les questions non prévues tombent sur une réponse de repli.

Follow-up

Un message envoyé à un lead qui ne donne plus de nouvelles. Une séquence de quatre relances sur deux semaines est la norme ; voir modèles de follow-up.

Lead chaud

Un lead montrant de forts signaux d'achat — a demandé le prix et les disponibilités, a répondu à la qualification, a dit « c'est parti ». Setterr envoie une notification lorsqu'une conversation devient chaude.

Tag agent humain

Un tag de messagerie Meta qui permet à un humain de répondre à une conversation jusqu'à sept jours après le dernier message de la personne, au-delà de la fenêtre standard de 24 heures.

Instagram Messaging API

L'interface officielle de Meta pour lire et envoyer des DMs sur un compte Instagram professionnel, via la connexion Instagram. La seule base légitime pour l'automatisation des DMs.

Compte Instagram professionnel

Un compte business ou créateur. Requis pour la Messaging API et donc pour toute automatisation de DMs légitime.

Lead magnet

Une ressource gratuite (checklist, guide, template) offerte en échange d'une réponse ou d'un commentaire. Sur Instagram, idéalement livrée par DM pour amorcer une conversation.

Fenêtre de 24 heures de Meta

Après qu'une personne a envoyé un message à votre compte, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures à partir de son dernier message. Chacune de ses réponses rouvre la fenêtre. En dehors, les envois sont limités à des cas spécifiques.

Playbook

Dans Setterr, les règles modifiables par le propriétaire que l'IA suit : étapes de conversation, questions de qualification, réponses aux objections, règles strictes. Chaque modification est versionnée.

Follow-up promis

Un follow-up auquel l'entreprise s'est engagée en conversation (« je reviens vers vous vendredi »). Setterr les suit et les envoie le jour promis.

Qualification

Établir si un lead mérite un appel : objectif, adéquation et capacité, posés en conversation. Voir comment qualifier des leads en DMs.

Replay

La fonctionnalité en lecture seule de Setterr qui rejoue l'une de vos anciennes conversations DM à travers l'IA pour que vous puissiez voir comment elle aurait répondu, avec votre voix, avant toute mise en ligne.

Lead qualifié en vente (SQL)

Un lead qui a répondu aux questions de qualification et remplit les critères pour se voir proposer un appel. Moyenne du secteur : 22,9 % des leads engagés (SetSmart 2026).

Taux de présence

Appels réservés qui ont effectivement lieu, divisés par appels réservés. Les rappels et une confirmation le matin même sont les principaux leviers.

Speed to lead

Le principe général selon lequel contacter un lead en quelques minutes multiplie les taux de contact et de qualification. Voir temps de réponse en DM.

Réponse à une story

Un DM envoyé en répondant à une story. Le message entrant le plus chaleureux sur Instagram ; voir des réponses aux stories aux appels de vente.

Prise en main

Un humain qui intervient dans une conversation gérée par l'IA. Dans Setterr, cela se fait en un clic sur n'importe quelle conversation et met l'IA en pause pour ce lead uniquement.

Test drive

L'étape d'onboarding de Setterr où vous écrivez à votre propre setter comme le ferait un lead, pour voir comment il qualifie et réserve avant de rencontrer un vrai lead.

Import de voix

L'import par Setterr de jusqu'à 90 jours de votre historique de DMs, en priorisant les réservations, à partir duquel il apprend vos formulations, votre offre et vos réponses aux objections.

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