Referencia · actualizado en septiembre de 2026

Glosario de ventas por DM en Instagram

El vocabulario de vender por DMs de Instagram: desde las reglas de la plataforma hasta el oficio del appointment setter y las funciones propias de Setterr. Treinta y cinco términos, un párrafo cada uno, sin jerga en las definiciones.

AI appointment setter

Software que responde a leads entrantes en tiempo real, hace preguntas de calificación, maneja objeciones y agenda una llamada de ventas en un calendario, usando un modelo de lenguaje en lugar de un flujo guionizado. Consulta qué es un AI appointment setter.

AI DM setter

Un AI appointment setter que trabaja específicamente en canales de mensajes directos, como los DMs de Instagram. Setterr es un AI DM setter para Instagram.

Appointment setter

Una persona (o un software) cuyo trabajo es convertir leads en reuniones agendadas para un closer: responder, calificar, manejar la primera objeción, agendar la llamada y hacer follow-up.

Autopilot

En Setterr, el modo en el que la IA envía respuestas por su cuenta. La alternativa es el modo borrador. Los propietarios pueden alternar entre ambos en cualquier momento y tomar el control de conversaciones individuales.

Booked call

Una reserva de calendario atribuible a una conversación, confirmada por la herramienta de agendamiento — no un sí verbal.

Booking link

Una URL (Calendly, Cal.com, Acuity, un programador de citas clínicas) donde un lead elige una hora. Lo ideal es enviarla después de calificar, no en la primera respuesta.

Brief

En Setterr, la descripción breve de qué vendes, para quién es, cómo respondes la pregunta del precio y qué objeciones suelen aparecer. Se infiere de tu historial de DMs al conectar y tú lo editas.

Broadcast

Un mensaje enviado a muchos contactos de DM a la vez, dentro de las políticas de mensajería de Meta. Se usa para reactivar una audiencia, no para contactar desconocidos.

Click-to-DM ad

Un anuncio de Instagram o Facebook cuyo call to action abre un hilo de DM con tu cuenta. También se llama click-to-message. Consulta la guía de click-to-DM.

Closer

La persona que conduce la llamada de ventas y pide la venta. En un modelo setter/closer, el setter agenda la llamada y el closer la cierra.

Comment-to-DM

Automatización que envía una respuesta privada cuando alguien comenta una palabra clave en una publicación. Permitida a través de la API de Meta, una vez por comentario.

Conversation (billing)

En los precios de Setterr, un lead único que la IA gestiona en un mes natural, sin importar cuántos mensajes implique. Los planes incluyen 500 o 1.000 al mes.

Draft mode

El modo predeterminado de Setterr para espacios de trabajo nuevos: la IA escribe cada respuesta y el propietario la aprueba con un toque antes de que se envíe.

Engaged lead

Una persona que envió al menos un mensaje y recibió al menos una respuesta. El denominador para las tasas de calificación y agendamiento.

Engaged-to-booked rate

Llamadas agendadas divididas entre leads comprometidos. Promedio del sector: 1,94% (SetSmart 2026); el espacio de trabajo en vivo de Setterr alcanzó 11,4% en 499 conversaciones en el T3 de 2026. Consulta los benchmarks.

First-reply time

Tiempo desde el primer mensaje de un lead hasta la primera respuesta del negocio, medido a todas horas. La métrica de DM más predictiva.

Flow builder

Una herramienta visual para diseñar conversaciones de chatbot guionizadas (ManyChat, Chatfuel). Ejecuta las ramas que construiste; las preguntas no previstas caen en un fallback.

Follow-up

Un mensaje enviado a un lead que dejó de responder. Una secuencia de cuatro toques en dos semanas es lo estándar; consulta plantillas de follow-up.

Hot lead

Un lead que muestra señales claras de compra — preguntó por precio y disponibilidad, respondió la calificación, dijo "hagámoslo". Setterr envía una notificación cuando una conversación se vuelve hot.

Human agent tag

Una etiqueta de mensajería de Meta que permite a un humano responder una conversación hasta siete días después del último mensaje de la persona, más allá de la ventana estándar de 24 horas.

Instagram Messaging API

La interfaz oficial de Meta para leer y enviar DMs en una cuenta profesional de Instagram, mediante inicio de sesión de Instagram. La única base legítima para la automatización de DMs.

Instagram professional account

Una cuenta de negocio o de creador. Requerida para la Messaging API y, por tanto, para cualquier automatización de DMs legítima.

Lead magnet

Un recurso gratuito (checklist, guía, plantilla) ofrecido a cambio de una respuesta o un comentario. En Instagram, lo ideal es entregarlo por DM para iniciar una conversación.

Meta 24-hour window

Después de que una persona escribe a tu cuenta, puedes responder libremente durante 24 horas desde su último mensaje. Cada respuesta suya reabre la ventana. Fuera de ella, los envíos se limitan a casos específicos.

Playbook

En Setterr, las reglas editables por el propietario que sigue la IA: etapas de la conversación, preguntas de calificación, respuestas a objeciones, reglas estrictas. Cada cambio queda versionado.

Promised follow-up

Un follow-up al que el negocio se comprometió en la conversación ("te escribo el viernes"). Setterr lo registra y lo envía el día prometido.

Qualification

Determinar si un lead merece una llamada: objetivo, encaje y capacidad, preguntados en conversación. Consulta cómo calificar leads en DMs.

Replay

La función de solo lectura de Setterr que vuelve a pasar uno de tus hilos de DM anteriores por la IA para que veas cómo habría respondido, con tu voz, antes de que nada se publique.

Sales-qualified lead (SQL)

Un lead que ha respondido las preguntas de calificación y cumple los criterios para que se le ofrezca una llamada. Promedio del sector: 22,9% de los leads comprometidos (SetSmart 2026).

Show rate

Llamadas agendadas que realmente se realizan, divididas entre llamadas agendadas. Los recordatorios y una confirmación el mismo día son las principales palancas.

Speed to lead

El principio general de que contactar a un lead en cuestión de minutos multiplica las tasas de contacto y calificación. Consulta tiempo de respuesta en DMs.

Story reply

Un DM enviado al responder a una historia. El mensaje entrante más cálido en Instagram; consulta respuestas a historias que se convierten en llamadas de ventas.

Takeover

Un humano que toma el control de una conversación gestionada por la IA. En Setterr es un clic en cualquier hilo y pausa la IA solo para ese lead.

Test drive

El paso de incorporación de Setterr en el que escribes a tu propio setter como lo haría un lead, para ver cómo califica y agenda antes de que se enfrente a un lead real.

Voice import

La importación de Setterr de hasta 90 días de tu historial de DMs, priorizando los agendados, de la que aprende tu forma de expresarte, tu oferta y tus respuestas a objeciones.

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