Report dati · Q3 2026 · pubblicato il 14 settembre

Stato della prenotazione via DM su Instagram, Q3 2026

Ecco cosa è successo in ogni conversazione DM su Instagram gestita da Setterr per il suo workspace live — una clinica di riabilitazione sportiva — tra il 1 agosto e il 14 settembre 2026, aggregato e anonimizzato. 499 conversazioni ingaggiate; il 29,5% è arrivato a qualificato; l'11,4% ha prenotato una call; la prima risposta AI mediana è arrivata in 52 secondi. I numeri, i tagli, i limiti e il CSV.

Numeri principali

Per riferimento, l'unica media di settore pubblicata che conosciamo — lo studio 2026 di SetSmart su 828.000 conversazioni — colloca il tasso ingaggiato-qualificato al 22,9% e ingaggiato-prenotato all'1,94%. Le loro definizioni possono differire dalle nostre; vedi metodologia.

Per mese

Luglio, il primo mese del workspace, è escluso: il titolare stava ancora modificando il playbook e il brief dell'AI, e il tasso di prenotazione di quel mese (9.1% di 372) riflette la fase di messa a punto e non l'assetto definitivo. Settembre è un mese a metà, con alcune conversazioni ancora aperte.

Per fonte: ads click-to-DM contro organico

Le conversazioni da ads hanno prenotato a un tasso più alto di quelle organiche una volta che entrambe ricevevano risposta in pochi secondi — l'opposto del pattern abituale, dove i lead da ads arrivano a raffica, ricevono risposta in ritardo e performano peggio. Eliminato il ritardo, la domanda rompighiaccio dell'ad fa il suo lavoro come primo filtro di qualifica. L'attribuzione arriva dal referral dell'ad che Meta associa alle conversazioni click-to-DM; vedi la guida al click-to-DM.

Per tempo di prima risposta

Un limite onesto di questo dataset: il 94% delle prime risposte è arrivato sotto i due minuti, quindi i bucket più lenti sono troppo piccoli per tracciare la curva della velocità — in totale sei conversazioni hanno aspettato più di dieci minuti. Quello che i dati mostrano davvero è la baseline: quando quasi ogni conversazione riceve risposta in circa un minuto, circa una su dieci prenota. La ricerca su cosa succede quando le risposte rallentano è riassunta in tempo di risposta ai DM; aggiungeremo la nostra curva quando avremo abbastanza risposte lente da misurarne una, cosa che speriamo non accada mai.

Follow-up: la scoperta che non ci aspettavamo

Leggi con attenzione, perché è facile fraintendere. I follow-up vengono inviati solo ai lead che smettono di rispondere, quindi la riga "nessuno" riguarda i lead rimasti nella conversazione, e il loro 26,6% non è un effetto dei follow-up. Il numero che conta è l'ultima riga: su 277 lead che hanno smesso di rispondere e hanno ricevuto due o più follow-up automatici, nessuno ha prenotato. La saggezza commerciale dice che la maggior parte delle chiamate arriva dal secondo contatto in poi. In questo dataset, i follow-up automatici via DM non hanno recuperato nessuno; ogni prenotazione è arrivata da una conversazione che non si è mai interrotta.

La nostra lettura: su Instagram, un lead che smette di rispondere a metà conversazione di solito ha già deciso, e un sollecito non cambia le cose. I follow-up non costano nulla da inviare, quindi non c'è motivo di smettere, ma la leva è tutta nella prima risposta e nella qualificazione, non nell'inseguimento. Abbiamo aggiornato le nostre guide per dirlo. Se una cadenza o un copy diverso funzionerebbe meglio è una domanda aperta che testeremo.

Lunghezza delle conversazioni e cosa ti danno "1.000 messaggi"

La conversazione media con un lead coinvolto è durata 14 messaggi; quella media con prenotazione 58. In 499 conversazioni ci sono stati 11.895 messaggi, 24 in media. Gli strumenti che fatturano per messaggio (un pacchetto da 1.000 messaggi, per dire) coprono quindi circa 42 conversazioni a questa media, o meno di 20 conversazioni che portano davvero a una prenotazione. Gli strumenti che fatturano per conversazione coprono lo stesso numero indipendentemente dalla lunghezza del thread. Utile da sapere quando confronti i piani.

Cosa non possiamo ancora dirti

• Tasso di presentazione. Gli stati delle prenotazioni non sono stati mantenuti dai tenant in questo periodo (149 prenotazioni su 152 risultano ancora "confermate"), quindi non possiamo riportare quante chiamate sono avvenute. Stiamo aggiungendo un modo più leggero per registrarlo.
• Ora del giorno in ora locale. Possiamo dire che il 25% dei messaggi in entrata è arrivato di sabato o domenica; non vogliamo indovinare le ore locali partendo dall'UTC.
• La curva della velocità. Come sopra: quasi tutto è stato veloce, quindi non possiamo misurare il lento.
• Generalizzazione. Un workspace, una nicchia (una clinica di riabilitazione sportiva), sei settimane. Questo è un report sul workspace live di Setterr, non sul settore. Altri workspace verranno aggiunti man mano che superano il periodo di onboarding.

Metodologia

• Ambito: ogni conversazione creata tra il 1° agosto e il 14 settembre 2026 nel database di produzione di Setterr per il workspace attivo da luglio. Luglio stesso è escluso in quanto mese di messa a punto (il proprietario stava ancora modificando il playbook). Sono esclusi i workspace ancora nel periodo di onboarding, gli account di test interni, l'utente di test end-to-end e i thread "test drive" (quando un proprietario scrive al proprio setter).
• Coinvolto: almeno un messaggio in entrata dal lead e almeno una risposta in uscita (AI o umana).
• Qualificato: la conversazione ha raggiunto lo stadio "qualificato" o "prenotato" nel playbook del proprietario, oppure ha una prenotazione attribuita. Gli stadi vengono impostati dall'AI quando le domande di qualificazione del proprietario ricevono risposta e i criteri sono soddisfatti; i proprietari possono modificarli.
• Prenotato: un record di prenotazione non annullata attribuito alla conversazione (sync Calendly o conferma del proprietario), oppure lo stadio della conversazione è "prenotato".
• Prima risposta: secondi dal primo messaggio del lead al primo messaggio in uscita successivo, indipendentemente da chi lo ha inviato.
• Follow-up: il numero di messaggi di follow-up automatici ricevuti dalla conversazione, registrato per conversazione.
• Anonimizzazione: solo aggregati. Nessun nome, handle, testo dei messaggi o riga per singolo lead esce dal database.
• Revisioni: le cifre sono calcolate al momento della pubblicazione e saranno riviste nel prossimo report trimestrale, con le modifiche annotate qui.

Scarica e cita

Tutti gli aggregati sopra: instagram-dm-booking-2026-q3.csv. Licenza CC BY 4.0 — cita liberamente con un link. Citazione suggerita: Setterr, "State of Instagram DM Booking, Q3 2026", setterr.com/state-of-instagram-dm-booking-2026/, 14 settembre 2026. La pagina dei benchmark mantiene aggiornate le cifre principali e include un calcolatore.

Domande frequenti