Referência · atualizado em setembro de 2026

Glossário de vendas por DM no Instagram

O vocabulário de quem vende pelo Direct do Instagram, das regras da plataforma ao ofício do appointment setter até os recursos do próprio Setterr. Trinta e cinco termos, um parágrafo cada, sem jargão nas definições.

AI appointment setter

Software que responde leads inbound em tempo real, faz perguntas de qualificação, contorna objeções e agenda uma call de vendas no calendário, usando um modelo de linguagem em vez de um fluxo roteirizado. Veja o que é um AI appointment setter.

AI DM setter

Um AI appointment setter que atua especificamente em canais de mensagem direta, como as DMs do Instagram. O Setterr é um AI DM setter para Instagram.

Appointment setter

Uma pessoa (ou software) cujo trabalho é transformar leads em reuniões agendadas para um closer: responder, qualificar, contornar a primeira objeção, agendar a call e fazer follow-up.

Autopilot

No Setterr, é o modo em que a IA envia respostas sozinha. A alternativa é o draft mode. Os owners podem alternar entre eles a qualquer momento e assumir conversas individuais.

Booked call

Um agendamento no calendário atribuível a uma conversa, confirmado pela ferramenta de agendamento — não um "sim" verbal.

Booking link

Uma URL (Calendly, Cal.com, Acuity, um scheduler de clínica) onde o lead escolhe um horário. O ideal é enviar depois da qualificação, não na primeira resposta.

Brief

No Setterr, é a descrição curta do que você vende, para quem é, como você responde à pergunta de preço e quais objeções costumam aparecer. Inferido do seu histórico de DMs na conexão e editado por você.

Broadcast

Uma mensagem enviada para muitos contatos de DM de uma vez, dentro das políticas de mensagens da Meta. Usada para reengajar uma audiência, não para alcançar estranhos.

Click-to-DM ad

Um anúncio do Instagram ou Facebook cujo call to action abre uma conversa de DM com a sua conta. Também chamado de click-to-message. Veja o guia de click-to-DM.

Closer

A pessoa que conduz a call de vendas e pede o fechamento. No modelo setter/closer, o setter agenda a call e o closer fecha.

Comment-to-DM

Automação que envia uma resposta privada quando alguém comenta uma palavra-chave em um post. Permitida pela API da Meta, uma vez por comentário.

Conversation (billing)

No pricing do Setterr, é um lead único que a IA atende em um mês-calendário, não importa quantas mensagens isso leve. Os planos incluem 500 ou 1.000 por mês.

Draft mode

O padrão do Setterr para novos workspaces: a IA escreve cada resposta e o owner aprova cada uma com um toque antes de enviar.

Engaged lead

Uma pessoa que enviou pelo menos uma mensagem e recebeu pelo menos uma resposta. É o denominador para as taxas de qualificação e agendamento.

Engaged-to-booked rate

Booked calls divididas por engaged leads. Média do setor: 1,94% (SetSmart 2026); o workspace ao vivo do Setterr rodou 11,4% em 499 conversas no Q3 de 2026. Veja os benchmarks.

First-reply time

Tempo entre a primeira mensagem do lead e a primeira resposta do negócio, medido em todas as horas. É a métrica de DM mais preditiva.

Flow builder

Uma ferramenta visual para criar conversas de chatbot roteirizadas (ManyChat, Chatfuel). Roda as ramificações que você montou; perguntas fora do script caem em um fallback.

Follow-up

Uma mensagem enviada a um lead que ficou em silêncio. Uma sequência de quatro toques em duas semanas é o padrão; veja templates de follow-up.

Hot lead

Um lead mostrando sinais fortes de compra — perguntou sobre preço e disponibilidade, respondeu à qualificação, disse "vamos fazer". O Setterr envia uma notificação quando uma conversa esquenta.

Human agent tag

Uma tag de mensagens da Meta que permite a um humano responder a uma conversa por até sete dias após a última mensagem da pessoa, além da janela padrão de 24 horas.

Instagram Messaging API

A interface oficial da Meta para ler e enviar DMs em uma conta profissional do Instagram, via login do Instagram. A única base legítima para automação de DMs.

Instagram professional account

Uma conta business ou creator. Necessária para a Messaging API e, portanto, para qualquer automação de DM legítima.

Lead magnet

Um recurso gratuito (checklist, guia, template) oferecido em troca de uma resposta ou comentário. No Instagram, o ideal é entregar por DM para iniciar uma conversa.

Meta 24-hour window

Depois que uma pessoa envia mensagem para a sua conta, você pode responder livremente por 24 horas a partir da última mensagem dela. Cada resposta dela reabre a janela. Fora dela, os envios são limitados a casos específicos.

Playbook

No Setterr, são as regras editáveis pelo owner que a IA segue: estágios da conversa, perguntas de qualificação, respostas a objeções, regras rígidas. Cada mudança é versionada.

Promised follow-up

Um follow-up que o negócio se comprometeu a fazer na conversa ("te chamo na sexta"). O Setterr rastreia e envia no dia prometido.

Qualification

Estabelecer se um lead vale uma call: objetivo, fit e capacidade, perguntados na conversa. Veja como qualificar leads nas DMs.

Replay

Recurso somente leitura do Setterr que roda novamente uma das suas conversas de DM passadas pela IA para você ver como ela teria respondido, na sua voz, antes de qualquer coisa ir ao ar.

Sales-qualified lead (SQL)

Um lead que respondeu às perguntas de qualificação e atende aos critérios para receber uma call. Média do setor: 22,9% dos engaged leads (SetSmart 2026).

Show rate

Booked calls que realmente acontecem, divididas pelas calls agendadas. Lembretes e uma confirmação na manhã do dia são as principais alavancas.

Speed to lead

O princípio geral de que contatar um lead em minutos multiplica as taxas de contato e qualificação. Veja tempo de resposta em DMs.

Story reply

Uma DM enviada respondendo a um story. É a mensagem inbound mais quente do Instagram; veja story replies para calls de vendas.

Takeover

Um humano assumindo uma conversa conduzida pela IA. No Setterr, é um clique em qualquer conversa e pausa a IA apenas para aquele lead.

Test drive

A etapa de onboarding do Setterr em que você manda mensagem para o seu próprio setter como um lead faria, para ver como ele qualifica e agenda antes de encontrar um lead real.

Voice import

A importação do Setterr de até 90 dias do seu histórico de DMs, priorizando as que geraram agendamento, da qual ele aprende sua forma de falar, sua oferta e suas respostas a objeções.

Sobre este glossário