Modèles · mis à jour en septembre 2026

Modèles de relance en DM Instagram pour les leads qui ne répondent plus

Le discours commercial veut que la plupart des appels se décrochent à partir du deuxième contact. Nos propres données montrent que chaque réservation est venue d'une conversation qui n'est jamais restée silencieuse (voir les chiffres honnêtes ci-dessous). Une relance ne coûte toujours rien à envoyer — voici une séquence en quatre temps avec un angle différent à chaque étape, plus les règles de la plateforme qui déterminent ce que vous pouvez envoyer et quand.

La règle qui conditionne tout : la fenêtre de 24 heures

Sur Instagram, dès qu'une personne vous envoie un message, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures après son dernier message. Chacune de ses réponses rouvre la fenêtre. En dehors de celle-ci, les envois sont limités à des cas précis définis par Meta. Deux conséquences pratiques :

• La première relance est la plus importante, car c'est la seule garantie d'être dans la fenêtre.
• Les relances qui posent une question valent mieux que celles qui font une affirmation, car une réponse rouvre la fenêtre pour l'étape suivante.

Le reste de cette page part du principe que vous travaillez dans le cadre de ces règles ; consultez le guide d'automatisation des DM pour une vue d'ensemble.

La séquence en quatre temps

Temps 1 — environ 24 heures : la réouverture facile

Pression minimale, une question, en référence à ce qu'ils ont dit.

Temps 2 — jour 3 : apporter quelque chose d'utile

Donnez avant de demander. Une idée pertinente, un résultat, une réponse courte à une question qu'ils n'ont pas encore posée.

Temps 3 — jour 7 : la demande directe et honnête

Temps 4 — jour 14 : la porte reste ouverte

Les relances promises

« Tu peux revenir vers moi vendredi ? » est le lead le plus facile à perdre, car la promesse vit dans la tête de quelqu'un. La règle : une relance promise part le jour promis, en référence à la promesse.

Après un appel réservé qui n'a pas eu lieu

Après un « pas pour l'instant »

Respectez-le, fixez une date, tenez-la.

Ce que disent les données, honnêtement

Dans les données de Setterr du T3 2026, 277 leads sont restés silencieux et ont reçu deux relances automatisées ou plus ; aucun n'a réservé. La conversation réservée médiane a duré 58 messages en une seule session. Sur Instagram, un lead qui s'arrête en pleine conversation a généralement déjà décidé. Donc : lancez la séquence si vous voulez — c'est gratuit — mais corrigez d'abord la vitesse de réponse et la qualification, car c'est de là que viennent les appels. Chiffres complets dans le rapport T3 2026.

Ce qui fait fonctionner les relances

• Un angle différent à chaque fois. « Je fais juste un suivi » quatre fois, c'est du bruit. Rouvrez, donnez, demandez, laissez partir.
• Faites référence à leurs mots. Une relance qui mentionne ce qu'ils ont dit est perçue comme de l'attention, pas comme de l'automatisation.
• Les questions plutôt que les affirmations. Une question invite la réponse qui rouvre la fenêtre.
• Arrêtez-vous à temps. Quatre touches, puis la porte reste ouverte. Au-delà, cela coûte de la bonne volonté.
• Envoyez-les vraiment. La séquence ne fonctionne que si elle tourne sur chaque lead, y compris ceux d'une semaine chargée.

Automatiser la séquence

À la main, les relances sont la première chose qui saute quand la boîte de réception est chargée — et ce sont justement les semaines chargées où elles comptent le plus. Setterr envoie des relances intelligentes aux leads qui ne répondent plus, suit les relances promises et les envoie le jour promis, et rédige chacune dans votre ton à partir de votre propre historique de conversation. Associez-le aux scripts de DM pour le début de la conversation, et lisez le playbook complet pour les chiffres.

Questions fréquentes