Relatório de dados · 3º tri de 2026 · publicado em 14 de setembro

Estado do agendamento por DM no Instagram, 3º trimestre de 2026

Foi isso que aconteceu em cada conversa de Direct do Instagram que a Setterr gerenciou para o workspace ativo — uma clínica de reabilitação esportiva — entre 1º de agosto e 14 de setembro de 2026, agregado e anonimizado. 499 conversas engajadas; 29,5% chegaram a qualificados; 11,4% agendaram uma call; a mediana da primeira resposta da IA levou 52 segundos. Os números, os recortes, as ressalvas e o CSV.

Números principais

Para referência, a única média publicada do setor que conhecemos — o estudo de 2026 da SetSmart com 828 mil conversas — coloca engajado-para-qualificado em 22,9% e engajado-para-agendado em 1,94%. As definições deles podem divergir das nossas; veja a metodologia.

Por mês

Julho, o primeiro mês do workspace, fica de fora: o dono ainda estava ajustando o playbook e o briefing da IA, e a taxa de agendamento daquele mês (9.1% de 372) reflete o período de ajuste, não a configuração já estabilizada. Setembro é um mês incompleto, com algumas conversas ainda em aberto.

Por origem: anúncios de clique para o Direct versus orgânico

Conversas vindas de anúncios agendaram a uma taxa maior que as orgânicas quando ambas foram respondidas em segundos — o oposto do padrão usual, em que leads de anúncio chegam em rajadas, são respondidos tarde e rendem menos. Sem a demora, a pergunta quebra-gelo do anúncio cumpre seu papel como primeiro qualificador. A atribuição vem da referência de anúncio que a Meta anexa às conversas de clique para o Direct; veja o guia de clique para o Direct.

Por tempo de primeira resposta

Um limite honesto deste dataset: 94% das primeiras respostas chegaram em menos de dois minutos, então as faixas mais lentas são pequenas demais para traçar a curva de velocidade — no total, seis conversas esperaram mais de dez minutos. O que os dados mostram de fato é a linha de base: quando quase toda conversa é respondida em cerca de um minuto, aproximadamente uma em cada dez agenda. A pesquisa sobre o que acontece quando as respostas demoram está resumida em tempo de resposta no Direct; vamos adicionar nossa própria curva quando tivermos respostas lentas suficientes para medir uma — o que esperamos nunca ter.

Follow-ups: a descoberta que não esperávamos

Leia com atenção, porque é fácil interpretar errado. Os follow-ups vão apenas para leads que pararam de responder, então a linha "nenhum" representa os leads que continuaram na conversa, e os 26,6% dela não são efeito de follow-up. O número que importa é a última linha: de 277 leads que pararam de responder e receberam dois ou mais follow-ups automatizados, nenhum agendou. A sabedoria popular de vendas diz que a maioria das calls vem do segundo contato em diante. Neste dataset, follow-ups automatizados por DM não recuperaram ninguém; todos os agendamentos vieram de conversas que nunca esfriaram.

Nossa leitura: no Instagram, um lead que para de responder no meio da conversa geralmente já decidiu, e um empurrãozinho não muda isso. Follow-ups não custam nada para enviar, então não há motivo para parar, mas a alavancagem está inteiramente na primeira resposta e na qualificação, não na perseguição. Atualizamos nossos próprios guias para dizer isso. Se um ritmo ou copy diferente funcionaria melhor é uma pergunta em aberto que vamos testar.

Tamanho da conversa, e o que "1.000 mensagens" compram

A conversa engajada mediana teve 14 mensagens; a conversa que agendou, mediana de 58. Em 499 conversas foram 11.895 mensagens, 24 por conversa em média. Ferramentas que cobram por mensagem (uma franquia de 1.000 mensagens, por exemplo) cobrem, portanto, cerca de 42 conversas nessa média, ou menos de 20 conversas que realmente agendam. Ferramentas que cobram por conversa cobrem o mesmo número independentemente do tamanho da thread. Vale saber na hora de comparar planos.

O que ainda não podemos te dizer

• Taxa de comparecimento. Os status de agendamento não foram mantidos pelos tenants neste período (149 dos 152 agendamentos ainda constam como "confirmado"), então não conseguimos reportar quantas calls aconteceram. Estamos adicionando uma forma mais leve de registrar isso.
• Horário local. Podemos dizer que 25% das mensagens recebidas chegaram em um sábado ou domingo; não vamos adivinhar horários locais a partir de UTC.
• A curva de velocidade. Como acima: quase tudo foi rápido, então não conseguimos medir o lento.
• Generalização. Um workspace, um nicho (uma clínica de reabilitação esportiva), seis semanas. Este é um relatório sobre o workspace ativo do Setterr, não sobre o setor. Novos workspaces serão adicionados conforme passarem pelo período de onboarding.

Metodologia

• Escopo: toda conversa criada entre 1º de agosto e 14 de setembro de 2026 no banco de produção do Setterr para o workspace que está ativo desde julho. O próprio mês de julho foi excluído por ser o mês de ajustes (o dono ainda estava editando o playbook). Workspaces ainda em período de onboarding, contas internas de teste, o usuário de teste ponta a ponta e threads de "test drive" (quando o dono manda mensagem para o próprio setter) foram excluídos.
• Engajada: pelo menos uma mensagem recebida do lead e pelo menos uma resposta enviada (IA ou humana).
• Qualificada: a conversa chegou ao estágio "qualificado" ou "agendado" no playbook do dono, ou tem um agendamento atribuído. Os estágios são definidos pela IA quando as perguntas de qualificação do dono são respondidas e os critérios atendidos; os donos podem sobrescrever.
• Agendado: um registro de agendamento não cancelado atribuído à conversa (sync com Calendly ou confirmação do dono), ou o estágio da conversa é "agendado".
• Primeira resposta: segundos entre a primeira mensagem do lead e a primeira mensagem enviada depois dela, por quem quer que a tenha enviado.
• Follow-ups: a contagem de mensagens de follow-up automatizadas que a conversa recebeu, registrada por conversa.
• Anonimização: apenas agregados. Nenhum nome, handle, texto de mensagem ou linha por lead sai do banco.
• Revisões: os números são calculados na publicação e serão revisados no próximo relatório trimestral, com as mudanças anotadas aqui.

Baixe e cite

Todos os agregados acima: instagram-dm-booking-2026-q3.csv. Licenciado sob CC BY 4.0 — cite à vontade com um link. Citação sugerida: Setterr, "State of Instagram DM Booking, Q3 2026", setterr.com/state-of-instagram-dm-booking-2026/, 14 de setembro de 2026. A página de benchmarks mantém os números principais atualizados e tem uma calculadora.

Perguntas frequentes