ガイド・2026年9月更新

InstagramのDM営業ファネルを段階ごとに解説

DMを通じた営業も他のファネルと同じ構造を持っていますが、そのように計測している人はほとんどいません。ここでは6つの段階、それぞれで注視すべき数字、そして離脱が起きやすいポイントを解説します。実際に通話を取り逃している段階を特定し、改善につなげましょう。

6つの段階

数値は828,000件のDM会話を対象とした2026年SetSmart調査の平均値です。定義と実際の比較はベンチマークをご覧ください。

段階1〜2:会話を生むコンテンツ

DMファネルの入口は、返信する理由のあるコンテンツです。質問を投げかける、成果を見せて「やり方を知りたい人はDMで」と誘う、DMで届けるリードマグネット、ストーリーの投票機能などです。週あたりの会話数が伸び悩んでいるなら、直すべきは返信ではなくここです。効果のあるフォーマットはストーリー返信ガイドで解説しています。

段階3:返信、最も離脱が起きやすい段階

ほとんどのアカウントが計測を怠っている段階です。スクロールの合間にDMを送ってきたリードが翌朝に返信を受け取っても、事実上それは新しい冷めたリードと変わりません。全時間帯を通した初回返信時間の中央値は、ファネルの中で最も予測力のある数字です。測り方と「良い」水準の目安は返信速度ガイドで解説しています。

段階4:ヒアリング

目標、適合性、予算・時間の余裕という3つの質問を、この順番で1メッセージにつき1つずつ聞きます。受信箱が忙しいときほど省かれがちですが、そういうときこそリードがいるのです。具体的な進め方と言い回しはヒアリングガイドにまとめています。

段階5:予約の誘導

失敗パターンは2つあります。1つは初回返信で予約リンクを送ってしまい、条件に合わない人まで予約させてドタキャンを生むこと。もう1つは、会話が世間話に流れて予約を切り出せないまま終わることです。改善策は、ヒアリングが終わった時点ですぐに具体的な時間を提示することです。「木曜に20分ほどお時間いただけますか?こちらがカレンダーです」というように。ここで出てくる反論には反論対応の返信例で対応できます。

これらの段階を手作業で追跡するのはほとんどのオーナーが挫折するポイントです。会話そのものから段階を自動判定してくれるInstagram DM CRMが現実的な解決策になります。

段階6:来場

24時間前と1時間前のリマインド、当日朝のDMスレッドでの確認メッセージ、そしてドタキャン時に新しい枠を提案するフォローアップ。予約率が売上に変わるのは、この段階を押さえて初めてです。

フォローアップのループ

段階3・4・5でリードが離脱するのは「断られる」からではなく「音信不通になる」からです。2週間かけて4回接触するフォローアップの流れで、そのかなりの割合を回収できます。フォローアップテンプレートはそのために用意されています。

すべてのリードに対してファネルを回す

段階3から5、そしてフォローアップのループは、あなたがいなくても回せる部分です。AIアポイントセッターが数秒で返信し、あなたの質問でヒアリングを行い、予約を提案し、フォローアップを行い、反応の良いスレッドをあなたに引き渡します。Setterrの稼働中のワークスペースでは、これによって反応から予約への転換率が平均の1.94%から11.4%まで上がり、ダッシュボードが上記のすべての段階を報告するため、次の離脱ポイントがどこにあるかも把握できます。

よくある質問