Laporan data · Q3 2026 · dipublikasikan 14 September

Kondisi booking DM Instagram, Q3 2026

Inilah yang terjadi di setiap percakapan DM Instagram yang ditangani Setterr untuk workspace live-nya — sebuah klinik rehabilitasi olahraga — antara 1 Agustus dan 14 September 2026, diagregasi dan dianonimkan. 499 percakapan engaged; 29,5% mencapai qualified; 11,4% booking call; median balasan pertama AI membutuhkan 52 detik. Angkanya, irisannya, catatannya, dan CSV-nya.

Angka utama

Sebagai referensi, satu-satunya rata-rata industri yang dipublikasikan yang kami ketahui — studi SetSmart 2026 atas 828.000 percakapan — menempatkan engaged-to-qualified di 22,9% dan engaged-to-booked di 1,94%. Definisi mereka mungkin berbeda dari kami; lihat metodologi.

Per bulan

Juli, bulan pertama workspace ini, tidak disertakan: pemiliknya masih menyempurnakan playbook dan brief AI, dan tingkat booked bulan itu (9.1% dari 372) mencerminkan proses tuning, bukan setup yang sudah stabil. September baru berjalan setengah bulan dan sebagian percakapan masih terbuka.

Per sumber: iklan click-to-DM versus organik

Percakapan dari iklan booking dengan tingkat lebih tinggi daripada organik setelah keduanya dijawab dalam hitungan detik — kebalikan dari pola biasa, di mana lead iklan datang bergelombang, dijawab terlambat, dan berkinerja buruk. Dengan delay yang dihilangkan, pertanyaan ice-breaker iklan menjalankan tugasnya sebagai qualifier pertama. Atribusi berasal dari referral iklan yang Meta lampirkan ke percakapan click-to-DM; lihat panduan click-to-DM.

Per waktu balasan pertama

Keterbatasan jujur dari dataset ini: 94% balasan pertama tiba di bawah dua menit, jadi bucket yang lebih lambat terlalu kecil untuk menggambar kurva kecepatan — total enam percakapan menunggu lebih dari sepuluh menit. Yang benar-benar ditunjukkan data adalah baseline-nya: ketika hampir setiap percakapan dijawab dalam sekitar satu menit, kira-kira satu dari sepuluh booking. Riset tentang apa yang terjadi saat balasan melambat dirangkum di waktu respons DM; kami akan menambahkan kurva kami sendiri ketika kami punya cukup balasan lambat untuk diukur, yang kami harap tidak akan pernah terjadi.

Follow-up: temuan yang tidak kami duga

Baca ini dengan saksama, karena mudah salah tafsir. Follow-up hanya dikirim ke lead yang menghilang, jadi baris "tidak ada" adalah lead yang tetap aktif dalam percakapan, dan 26.6% mereka bukan efek follow-up. Angka yang penting adalah baris terakhir: dari 277 lead yang menghilang dan menerima dua atau lebih follow-up otomatis, tidak ada satu pun yang booked. Mitos sales mengatakan sebagian besar call datang dari sentuhan kedua dan seterusnya. Dalam dataset ini, follow-up DM otomatis tidak memulihkan siapa pun; setiap booking berasal dari percakapan yang tidak pernah menghilang.

Pembacaan kami: di Instagram, lead yang berhenti membalas di tengah percakapan biasanya sudah mengambil keputusan, dan dorongan tidak mengubah itu. Follow-up tidak memerlukan biaya untuk dikirim, jadi tidak ada alasan untuk berhenti, tetapi leverage sepenuhnya ada pada balasan pertama dan kualifikasi, bukan pada pengejaran. Kami telah memperbarui panduan kami sendiri untuk menyatakan hal ini. Apakah irama atau copy yang berbeda akan lebih baik adalah pertanyaan terbuka yang akan kami uji.

Panjang thread, dan apa yang dibeli oleh "1.000 pesan"

Median percakapan engaged berjalan 14 pesan; median percakapan booked berjalan 58. Di 499 percakapan terdapat 11.895 pesan, rata-rata 24 per percakapan. Tool yang memberi harga per pesan (misalnya kuota 1.000 pesan) karenanya mencakup sekitar 42 percakapan pada rata-rata ini, atau kurang dari 20 percakapan yang benar-benar booked. Tool yang memberi harga per percakapan mencakup jumlah yang sama berapa pun panjang thread-nya. Perlu diketahui saat Anda membandingkan paket.

Yang belum bisa kami sampaikan

• Show rate. Status booking tidak dipelihara oleh tenant pada periode ini (149 dari 152 booking masih berstatus "confirmed"), jadi kami tidak bisa melaporkan berapa banyak call yang terjadi. Kami sedang menambahkan cara yang lebih ringan untuk mencatatnya.
• Waktu dalam hari menurut waktu lokal. Kami bisa mengatakan 25% pesan masuk tiba pada hari Sabtu atau Minggu; kami tidak akan menebak jam lokal dari UTC.
• Kurva kecepatan. Seperti di atas: hampir semuanya cepat, jadi kami tidak bisa mengukur yang lambat.
• Generalisasi. Satu workspace, satu niche (klinik rehabilitasi olahraga), enam minggu. Ini adalah laporan tentang workspace live Setterr, bukan industri. Workspace lain akan ditambahkan setelah melewati periode onboarding mereka.

Metodologi

• Cakupan: setiap percakapan yang dibuat antara 1 Agustus dan 14 September 2026 di database produksi Setterr untuk workspace yang telah live sejak Juli. Juli sendiri dikecualikan sebagai bulan tuning (pemilik masih mengedit playbook). Workspace yang masih dalam periode onboarding, akun pengujian internal, pengguna end-to-end test, dan thread "test drive" (saat pemilik mengirim pesan ke setter mereka sendiri) dikecualikan.
• Engaged: setidaknya satu pesan masuk dari lead dan setidaknya satu balasan keluar (AI atau manusia).
• Qualified: percakapan mencapai tahap "qualified" atau "booked" dalam playbook pemilik, atau memiliki booking yang diatribusikan. Tahap ditetapkan oleh AI saat pertanyaan kualifikasi pemilik dijawab dan kriteria terpenuhi; pemilik dapat menimpanya.
• Booked: catatan booking yang tidak dibatalkan dan diatribusikan ke percakapan (sinkronisasi Calendly atau dikonfirmasi pemilik), atau tahap percakapan adalah "booked".
• Balasan pertama: detik dari pesan pertama lead ke pesan keluar pertama setelahnya, oleh siapa pun yang mengirimnya.
• Follow-up: jumlah pesan follow-up otomatis yang diterima percakapan, dicatat per percakapan.
• Anonimisasi: hanya agregat. Tidak ada nama, handle, teks pesan, atau baris per lead yang keluar dari database.
• Revisi: angka dihitung pada saat publikasi dan akan direvisi dalam laporan kuartalan berikutnya, dengan perubahan dicatat di sini.

Unduh dan kutip

Semua agregat di atas: instagram-dm-booking-2026-q3.csv. Berlisensi CC BY 4.0 — kutip bebas dengan tautan. Kutipan yang disarankan: Setterr, "State of Instagram DM Booking, Q3 2026", setterr.com/state-of-instagram-dm-booking-2026/, 14 September 2026. Halaman benchmarks menjaga angka utama tetap terkini dan memiliki kalkulator.

Pertanyaan umum